Terhitung 12 Desember 2018, tepatnya pukul 03:00, AirAsia akan memindahkan kegiatan operasionalnya dari Terminal 3 ke Terminal 2 Bandara Internasional Soekarno Hatta. Pemindahan ini berlaku untuk seluruh penerbangan AirAsia, baik rute domestik maupun internasional.
Relokasi ini tidak memengaruhi jadwal penerbangan, namun demi kenyamanan, pihak maskapai menghimbau penumpangnya untuk melakukan check-in melalui situs resmi AirAsia atau menggunakan aplikasi mobile AirAsia, kemudian dapat mencetak boarding pass sebelum berangkat ke bandara, dan diharapkan tiba tiga jam sebelum waktu keberangkatan.
Konter check-in dan penyerahan bagasi AirAsia di Terminal 2 tersedia di area keberangkatan Terminal 2F di lantai 2, pada Gate 4, konter nomor 73-80. Selain dilayani oleh staf maskapai, penumpang AirAsia dapat menggunakan fasilitas kios check-in mandiri yang bermanfaat bagi mereka yang terbang tanpa membawa bagasi atau ingin mencetak ulang boarding pass.
